Customer Experience Transformation: Kenapa Dukungan Top Management Menentukan Keberhasilan CX(Studi Kasus English 1)
Dalam beberapa tahun terakhir, Customer Experience (CX) menjadi salah satu pilar paling penting dalam pertumbuhan bisnis. Banyak perusahaan mulai menyadari bahwa Customer Experience bukan hanya sekedar bagian dari pelayanan pelanggan, tetapi juga sebagai penentu loyalitas, retensi, dan bahkan memiliki potensi profitabilitas jangka panjang. Namun ada satu pertanyaan penting: “Apa yang sebenarnya membuat implementasi CX berhasil?”Jawabannya: […]
Cekat Innov 2025 x CXID
Dear CXID Fams! CXID telah menjadi official community partner Cekat Innov 2025. Sebagai community partner, Cekat.AI memberikan akses untuk membagikan 50 free tiket ke Cekat Innov sebagai privilege orang-orang yang sudah menjadi member eksklusif CXID. Detail Event: Cekat Innov 2025: Discover the Future of Agentic AI, Today.Undangan: BRAND ONLY, Maks 2 orang per Brand Launching: […]
Selebrasi Indonesia CX Day 2025
Hi CXID 👋 You’re invited to an exclusive CX Day 2025 celebration, an intimate offline evening for CX leaders and practitioners to connect, learn, and share over dinner, hosted by CX.ID, CXPA, Braze, and Tada. Main Theme: “Rehumanizing CX: Building Strategies on What Truly Matter.”This special session will explore how AI is transforming CX strategy, […]
Customer Experience(CX) in Technology: Punya Hati untuk Pelanggan
Bicara tentang Customer Experience (CX), sering kali yang muncul pertama kali di persepsi kita adalah senyum ramah di frontliner, layanan cepat di cabang, atau sapaan hangat di WhatsApp. Setuju bahwa semua itu memang penting. Banyak sudah yang dibahas mengenai Customer Experience (CX). Tapi sebenarnya, apa peran dan tujuan dari CX technologies? Kita semua sepakat bahwa […]
CX Bukan Cuma Urusan Contact Center. Ini Urusan Profit
Di CX, contact center merupakan salah satu bagian yang tidak terlepaskan dan dikategorikan dalam SX (Service Experience) yang merupakan bagian dari CX, bersanding diantara sub kategori yang lain seperti contohnya BX (Brand Experience) dan PX (People Experience). Dalam mengelola SX maka Contact Center perlu dikelola dengan baik, efisien, tepat guna dan yang juga menjadi hal […]
Kolaborasi CXSA Middle East dan CXID: Sertifikasi CX Fundamental
Pada hari selasa tanggal 23 September 2025 bertempat di Antarasa Restaurant, CXID sebagai komunitas ekosistem Customer Experience pertama dan terbesar di Indonesia berkolaborasi dengan CXSA Insitute atau Customer Experience Saudi Arabia yang fokus di regional Middle East mengadakan event sertifikasi pertama bertajuk Customer Essentials Certification dengan tema Making Customer-Centricity your Strategic Game Changer. Sertifikasi ini […]
Goodbye Silo in CX
Diskusi mengenai CX, memiliki dimensi yang luas karena membicarakan persepsi, rasa dan reaksi ketika customers/pengguna layanan sedang berinteraksi dengan penyedia produk dan jasa, yang kita sebut saja 𝘣𝘳𝘢𝘯𝘥. Ibaratnya, CX merupakan bangunan yang terdiri dari beberapa fungsi yang terfragmentasi dan menopang secara langsung CX itu sendiri. Dari mulai yang bisa dikontrol oleh brand itu sendiri (𝘤𝘰𝘯𝘵𝘳𝘰𝘭𝘭𝘦𝘥 […]
Managing Customer Feedback: Kuasai Ekspektasi Pelanggan
Manajemen Umpan Balik Pelanggan / Customer Feedback Management (CFM) adalah proses strategis yang esensial bagi kelangsungan dan pertumbuhan organisasi. CFM bukan sekadar tindakan taktis untuk merespons keluhan sesaat, melainkan pendekatan menyeluruh untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan masukan dari seluruh pelanggan. Umpan balik bertindak sebagai “oksigen” yang membantu mengidentifikasi masalah berulang, memandu prioritas perbaikan, dan […]
Beyond Service: Perjalanan Menuju Pengalaman Nasabah yang Bermakna
BCA Life menerima 2 Penghargaan Indonesia Customer Service Award SWA 2025 & Indonesia Customer Experience Award SWA 2025 – Predikat Excellent. Tahun 2025 menjadi tonggak sejarah penting bagi saya dan tim dalam membangun apa yang dinamakan CX di area kerja kami. Setelah melalui berbagai tantangan yang bisa dikatakan tidak ringan dalam membangun customer experience (CX) […]