Transformasi CX Bandara: Ketika Kepemimpinan Tegas Menjadi Kunci Perubahan
Narasumber: Tasya Nur Intan Dewi, CX Group Head – InJourney. Ditulis oleh: M. Risal Abdilah, Head of Commercial and Client Solutions – IMR. Dalam dunia customer experience (CX), tantangan terbesar sering kali bukan terletak pada desain journey atau teknologi, melainkan pada bagaimana organisasi mau berubah. Hal ini terasa sangat nyata dalam konteks BUMN, organisasi besar […]