CX Bukan Cuma Urusan Contact Center. Ini Urusan Profit
Di CX, contact center merupakan salah satu bagian yang tidak terlepaskan dan dikategorikan dalam SX (Service Experience) yang merupakan bagian dari CX, bersanding diantara sub kategori yang lain seperti contohnya BX (Brand Experience) dan PX (People Experience). Dalam mengelola SX maka Contact Center perlu dikelola dengan baik, efisien, tepat guna dan yang juga menjadi hal […]