Dalam beberapa tahun terakhir, istilah Patient Experience (PX) semakin sering dibicarakan di dunia kesehatan. Banyak rumah sakit mulai menyadari bahwa kesuksesan bisnis tidak hanya diukur
Bicara tentang Customer Experience (CX), sering kali yang muncul pertama kali di persepsi kita adalah senyum ramah di frontliner, layanan cepat di cabang, atau sapaan
Di CX, contact center merupakan salah satu bagian yang tidak terlepaskan dan dikategorikan dalam SX (Service Experience) yang merupakan bagian dari CX, bersanding diantara sub
Pada hari selasa tanggal 23 September 2025 bertempat di Antarasa Restaurant, CXID sebagai komunitas ekosistem Customer Experience pertama dan terbesar di Indonesia berkolaborasi dengan CXSA
Diskusi mengenai CX, memiliki dimensi yang luas karena membicarakan persepsi, rasa dan reaksi ketika customers/pengguna layanan sedang berinteraksi dengan penyedia produk dan jasa, yang kita sebut
Manajemen Umpan Balik Pelanggan / Customer Feedback Management (CFM) adalah proses strategis yang esensial bagi kelangsungan dan pertumbuhan organisasi. CFM bukan sekadar tindakan taktis untuk
