Mengoptimalkan CX di Era AI: Ketika Agentic AI Bukan Sekadar Teknologi, tapi Proses yang Harus Matang
Artificial intelligence dalam customer experience (CX) sering kali dikaitkan dengan janji instan: otomatisasi > efisiensi > konversi yang melonjak cepat. Namun, realitas implementasi di lapangan menunjukkan perjalanan yang jauh lebih kompleks dan tidak selalu mulus. Hal ini muncul jelas dalam webinar yang diselenggarakan CX.ID bersama Mimin. Dipandu oleh Bayu Eka Putra, COO & Coāfounder Mimin, […]