CX Bukan (Hanya) CS: Mengapa Perusahaan Indonesia Kehilangan Pelanggan Meski Layanan Mereka Sempurna
Ketika Customer Service Luar Biasa Tapi Pelanggan Tetap Pergi Bayangkan ini: Seorang pelanggan menghubungi call center Anda. Agen Anda ramah, responsif, menyelesaikan masalah dalam hitungan menit. Pelanggan bahkan memberikan rating 5 bintang untuk interaksi tersebut. Sempurna, bukan? Dua minggu kemudian, pelanggan itu pindah ke kompetitor Anda. Apa yang salah? Inilah kenyataan yang mengganggu: Di Indonesia, […]